Dónde está tu pedido
Cuando tu paquete sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento y un enlace directo al transportista. Ese enlace es la información más actualizada que existe: nosotros vemos exactamente lo mismo que tú.
Si no te ha llegado ese correo
- Comprueba la carpeta de spam o promociones.
- Ten en cuenta que hay un tiempo de preparación antes del envío: el correo de seguimiento no sale a la vez que el de confirmación del pedido.
- Si han pasado más de [X] días laborables desde la confirmación, escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] con tu número de pedido.
El seguimiento no se actualiza
Es normal que un envío pase varios días sin movimiento, sobre todo al cambiar de país o durante fines de semana y festivos. Si lleva más de [X] días parado, escríbenos y lo reclamamos nosotros.
Dirección incorrecta
Si te has equivocado al escribir la dirección, avísanos cuanto antes. Si el paquete ya ha salido, tendremos que esperar a que vuelva para reenviarlo.
Paquete no recogido
Si el transportista no te encuentra y el paquete vuelve al origen, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo o tramitar la devolución del importe.
¿Sigues sin resolverlo?
Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] con tu número de pedido y te contestamos en [PLAZO REAL DE RESPUESTA].