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Devoluciones y garantía
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificarlo y sin penalización alguna. Este derecho está reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para iniciar una devolución, escríbenos antes de que venzan los 30 días a hola@estiora.com o usa el formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
Te responderemos con las instrucciones para el envío de devolución.
Condiciones de la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- [⚠️ PENDIENTE — confirmar quién asume los gastos de devolución: cliente o ESTIORA]
- Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- [⚠️ PENDIENTE — revisar si alguno de los productos de ESTIORA entra en esta categoría]
Garantía legal
Todos los productos vendidos por ESTIORA tienen una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la normativa europea y española de protección al consumidor.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente, contáctanos y lo resolvemos: reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
La garantía no cubre daños por uso incorrecto, desgaste normal o accidentes.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción con una foto del producto y tu número de pedido. Lo resolvemos sin coste adicional para ti.