30 días para devolver
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo y recuperar tu dinero. La ley nos obliga a 14; te damos 30 porque a veces hace falta probar una cama o un arenero más de dos semanas para saber si funciona en tu casa.
No hace falta que expliques por qué. Nos escribes, te mandamos las instrucciones y te devolvemos el importe en cuanto el paquete esté de vuelta.
Condiciones, en tres líneas
- El producto tiene que volver completo y en condiciones de venderse otra vez. Puedes haberlo probado; no puedes habértelo quedado seis meses.
- El coste de la devolución corre por tu cuenta, salvo si el producto llegó defectuoso o equivocado — en ese caso lo pagamos nosotros.
- Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que recibimos el paquete.
Producto usado por el animal
Un juguete mordido o una cama con pelo no se pueden revender. Si el problema es que a tu perro o a tu gato sencillamente no le ha gustado, escríbenos igual: lo miramos caso por caso y buscamos una salida. Nunca vas a recibir un "no" automático.
Garantía legal: 3 años
Todo lo que vendemos tiene 3 años de garantía legal, que es lo que marca la ley española para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Si en ese plazo el producto deja de funcionar como debería, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya estaba de origen: no tienes que demostrar nada. A partir del tercero, la prueba te corresponde a ti.
Derecho de desistimiento
Además de nuestros 30 días, la ley te reconoce 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones, contados desde que recibes el pedido. Puedes ejercerlo escribiéndonos o usando el formulario oficial de desistimiento.
Cómo empezar una devolución
Escríbenos a dbuga0410@gmail.com con tu número de pedido y qué quieres devolver. Contestamos el mismo día laborable.