Pedidos
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado?
Recibes un email de confirmación automático. Si no llega en 15 minutos, revisa la carpeta de spam.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha salido del almacén, lo cambiamos sin problema.
¿Cómo hago el seguimiento?
Cuando el paquete sale, te enviamos un email con el enlace de seguimiento.
Envíos
¿Cuánto tarda?
10-14 días laborables a península.
¿Cuánto cuesta?
3,95 € en península. Gratis a partir de 49 €. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: [CONSULTAR TARIFA].
¿Desde dónde se envía?
[ALMACÉN REAL].
¿Qué pasa si hay un retraso?
Te avisamos por email. Si el retraso supera [X] días sobre el plazo indicado, te devolvemos el importe íntegro.
Productos
¿Las trampas usan productos químicos?
No. Funcionan por luz LED ultravioleta y succión de aire. No emiten gases, pastillas ni aerosoles.
¿Cuánto tardan en hacer efecto?
No es inmediato. Reducen progresivamente la cantidad de mosquitos en la zona a lo largo de las horas. Lo habitual es dejarlas funcionando desde antes del atardecer.
¿Hacen ruido?
Llevan un ventilador, así que emiten un sonido de fondo continuo, parecido al de un ordenador portátil. [AÑADIR DECIBELIOS REALES CUANDO EL PROVEEDOR LOS FACILITE].
¿Se pueden usar en exterior?
Terral está diseñada para exterior protegido: terraza, porche o balcón cubierto. Ronda es portátil y resiste el uso al aire libre. Ninguna debe quedar expuesta a la lluvia.
¿Necesitan batería o recambios?
Ninguno de nuestros productos necesita recambios. Ronda, Alisio y Rocío llevan batería recargable por USB.
¿Qué mantenimiento requieren?
Vaciar y cepillar el cajón en las trampas. Nada más.
Seguridad
¿Son seguras con niños y mascotas?
Las trampas no usan sustancias ni rejillas electrificadas: capturan por succión. Aun así, como cualquier aparato eléctrico, no deben quedar al alcance de niños pequeños sin supervisión.
¿Protegen frente a enfermedades transmitidas por mosquitos?
No hacemos ninguna afirmación en ese sentido. Nuestros productos reducen molestias, no son un dispositivo sanitario. Para protección individual frente a picaduras, los repelentes cutáneos autorizados siguen siendo la opción más eficaz.
Cambios y devoluciones
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos dentro de los 30 días naturales siguientes a recibir el pedido y te mandamos las instrucciones.
¿En qué plazo?
30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Y si llega dañado?
Mándanos una foto por email y lo reponemos o te devolvemos el importe, sin coste para ti.
¿Quién asume el coste de la devolución?
Si el producto es defectuoso o hubo un error nuestro, lo asumimos nosotros. En caso de desistimiento: [DEFINIR ANTES DE PUBLICAR].